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消费者对互金公司卖保险信任度排名靠后

2017-03-15 15:37
京华网  作者:JN124

  京华时报讯 (记者牛颖惠)3月15日,中国保监会保险消费者权益保护局与中国保险保障基金有限责任公司联合发布2016年中国保险消费者信心指数,2016年保险业消费信任指数偏好。

  2016年保险消费者信心指数结果显示:中国保险消费者信心指数为71.2,比中值50高出42.4%,相比2015年69.2的水平有所提升,显示保险消费者信心进一步增强,与保险业稳中有进、稳中向好的发展局面契合。

  从分项指标看,保险消费者对宏观环境的信心提升,对行业发展预期更为乐观;保险消费者对保险业的信任度保持平稳,对产品多样性、购买便捷性、人员专业性、理赔诚信度评价较高;保险消费者的消费自信程度维持在较高水平,保险经营所依赖的大众信任基础稳固;保险消费意愿稳中有升,行为忠诚度较高;保险业运行状况稳中向好,发展势头依然强劲。

  从消费者对购买保险产品渠道的信任排序看,信任度由高至低依次为保险公司、银行、保险中介和互联网金融公司。

  具体来看,保险公司是消费者最信赖的购买渠道,71%的受访者表示最信任保险公司,较2015年的65.8%明显上升。

  消费者对于保险中介和互联网金融公司的信任度排序靠后,部分消费者反映,保险中介存在代理人解答不专业、服务不生动、人员不稳定等弊端;互联网渠道存在产品宣传华而不实、购买咨询时解答响应慢、售后服务连续性不足、理赔便捷性不高等问题。消费者期待这两类渠道能从服务专业性、产品设计的精准性、响应的及时性等方面有效提升服务质量,让消费者充分感受到安全感与信任感。

  此外,也有部分受访者反映银保渠道存在销售专业性不高、售后服务跟不上等问题,希望能在销售规范性、人员专业性和稳定性上有所加强。


文章关键词:消费者 互金公司卖保险 信任度排名靠后
出处:京华时报
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