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虚假广告宣传成网络消费环境最大隐患

2017-03-15 11:54
京华网  作者:JN124

  京华时报讯 (记者胡笑红)“虚假广告宣传”成为扰乱网络消费市场秩序的最大隐患。3月15日,中国消费者协会举行的国际消费者权益日主题活动上发布《网购诚信与消费者认知调查报告》显示,消费者对网络消费环境总体满意率为68.7%,仍有较大的提升空间。

  中消协表示,消费者对网络消费市场的满意率为68.7%,处于中等偏上水平。其中消费者对网络消费环境满意度较高的前三项分别是支付安全、价格和物流配送,满意率均超过70%。消费者对于信用评价、信息安全及售后服务等议题的满意度相对较低,表明网络消费平台和商家在这些方面仍有较大提升空间。

  据悉,中消协于2017年2月7日至3月5日组织开展了问卷调查活动,采取在线分层抽样调查方式,覆盖31个省市自治区,共获得有效样本8000个。

  “虚假广告宣传”是最大隐患

  针对目前网络消费市场中产品/服务存在的问题,调查显示,超半数受访者反映存在广告宣传夸大其词或与实物不符的状况最为严重,成为消费者最大的担忧。

  此外,受访者普遍反映较多、问题相对突出的还包括三无产品或假冒伪劣、虚假好评、质量/卫生不达标的状况,42.5%的消费者反映存在三无产品或假冒伪劣产品,32.1%的消费者反映存在虚假好评的问题,24.5%的消费者反映存在质量/卫生不达标的情况。只有不到一成(6.1%)受访者反映在网络消费中暂时没有遇到相关问题。

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  价格诚信面临三大挑战

  调查发现,在价格方面,网络消费遇到的最主要问题是质价不符、虚假打折、价格欺诈或误导,分别有51.7%、47.3%和32.3%的网友遇到过这些问题。约一成消费者表示暂未遇到价格诚信问题。

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  物流配送面临三大“拦路虎”

  网购商品和服务,物流配送是重要的中间环节。本次调查表明,在物流配送方面的问题主要有因暴力配送等原因导致到手产品损坏、未在承诺时间内送达产品、不提示验货,占比分别为34.8%、33.4%及33.3%。

  部分受访者反映“配送人员态度不好”,约两成受访者曾遭遇“产品丢失”。

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  “个人信息泄露”问题亟待解决

  售后服务作为网购产品和服务的配套内容,受到越来越多商家和消费者的重视。本次调查中,网络消费售后服务方面存在的主要问题是“泄露隐私,没有保护用户个人信息的安全”,占比为25.1%,居于首位。

  22.9%的受访者表示曾遭遇售后人员不积极解决问题,存在拖延时间的嫌疑,22.2%的受访者遭遇在符合退货的条件下商家只同意换货的情况。

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文章关键词:虚假广告宣传 网络消费环境 最大隐患
出处:京华时报
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